FAQ

Quel est le coût d'expédition de ma commande ?

Livraison gratuite sur les commandes de plus de 99 $ après rabais et avant taxes, des exceptions s'appliquent.

Frais d'expédition de 9 $ pour les commandes inférieures à 99 $ (avant taxes), des exceptions s'appliquent.

EXCEPTIONS POUR LES TARIFS D'EXPÉDITION

Les commandes destinées aux régions éloignées du Canada, y compris certaines régions du nord des provinces et tous les territoires (Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut), ne sont pas admissibles à nos tarifs d'expédition standard. Quelle que soit la taille de la commande, des frais d'expédition s'appliqueront. Les emplacements éloignés sont déterminés par code postal. Vous serez contacté par notre équipe du service client avec les frais d'expédition de votre commande.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Le délai entre la commande et la livraison est de 3 à 7 jours ouvrables. Des exceptions s'appliquent : 1. Si indiqué sur la page du produit. 2. Si vous êtes considéré comme un emplacement éloigné (en fonction du code postal). Dans le cas où un article de votre commande devient indisponible, vous serez informé par e-mail et nous vous proposerons des options sur la façon de procéder.

Pouvez-vous livrer à mon adresse ?

Nous livrons à toutes les adresses de livraison canadiennes ! Nous utilisons uniquement des coursiers, la livraison par boîte postale n'est donc pas disponible.

Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ?

S'il vous plaît, n'acceptez pas la commande. Contactez-nous immédiatement. Nous ferons de notre mieux pour arranger les choses.

Je n'ai remarqué qu'après avoir accepté mon colis que certains articles de ma commande étaient endommagés, que dois-je faire ?

Je vous prie de nous contacter aussi vite que possible. Ayez à disposition votre numéro de commande, les détails de ce qui est cassé et une photo de toutes les marchandises endommagées. Nous déterminerons la meilleure option sur la façon de procéder.

Quelle compagnie maritime livrera ma commande ?

Nous utilisons plusieurs coursiers qui offrent des délais de livraison courts et fiables.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous proposons le paiement express avec Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Nous acceptons également les principales cartes de crédit : Mastercard, Visa, American Express et Discover. Notre objectif est de rendre toutes les transactions simples, directes et sécurisées pour nos clients.

Quand serai-je facturé pour ma commande ?

Nous traiterons le paiement et confirmerons votre commande une fois celle-ci expédiée.

Puis-je retourner les articles de ma commande ?

Oui. Tous les produits** peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils ne soient pas utilisés et dans leur emballage d'origine.

**Tout produit marqué VENTE FINALE ne peut être retourné.

Comment puis-je retourner des articles ?

Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, la description du produit et la raison du retour pour démarrer le processus. Il peut vous être demandé de fournir des photos de tous les produits à retourner. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour. Tous les crédits seront traités selon le mode de paiement original.

Puis-je échanger des articles ?

Il vous suffit de retourner l'article non désiré (plus les frais d'expédition) et de commander le nouvel article.

Combien de temps avant de recevoir mon remboursement ?

Votre demande de retour sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les crédits peuvent mettre jusqu'à 10 jours à apparaître sur votre mode de paiement d'origine.

Combien de temps avant de recevoir ma commande ?

Le délai entre la commande et la livraison est de 3 à 7 jours ouvrables. Des exceptions s'appliquent : 1. Si indiqué sur la page du produit. 2. Si vous êtes considéré comme un emplacement éloigné (en fonction du code postal). Dans le cas où un article de votre commande devient indisponible, vous serez informé par e-mail et nous vous proposerons des options sur la façon de procéder.

Puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Oui! Notre système vous contactera automatiquement par e-mail ou par SMS avec un suivi d'expédition mis à jour.

Ma commande arrivera-t-elle en un seul envoi ?

Cela dépend de ce que vous commandez. Nous expédions vos produits directement de nos fournisseurs pour vous faire économiser de l'argent. Parfois, les commandes seront expédiées depuis différentes installations.

Dois-je être un client commercial pour acheter sur ChefEquipment.com ?

Non! Toute personne possédant une cuisine et une adresse de livraison au Canada peut acheter chez nous et récolter les fruits de l'utilisation de produits inspirés par les chefs.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui. Tous les produits** peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils ne soient pas utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter avec votre numéro de commande, la description du produit et la raison du retour pour démarrer le processus. Il peut vous être demandé de fournir des photos de tous les produits à retourner. Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour. Tous les crédits seront traités selon le mode de paiement original.

**Tout produit marqué VENTE FINALE ne peut être retourné.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui. Contactez-nous dès que possible et nous trouverons une solution.

L'un des articles de ma commande s'est avéré être en rupture de stock, que faire ?

Nous faisons tout notre possible pour garantir un inventaire précis. Contactez-nous et nous travaillerons avec le fournisseur pour déterminer l'ETA du nouveau stock.

Un article que je veux est en rupture de stock et je ne peux pas le mettre dans mon panier, mais je le veux ?

Contactez-nous et nous travaillerons avec le fournisseur pour déterminer l'ETA du nouveau stock.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir un article en rupture de stock ?

Contactez-nous et nous pourrons déterminer l’ETA.

Puis-je parler à une vraie personne ?

Oui! Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h HNE. Appelez-nous, envoyez-nous un SMS ou lancez une discussion.

Si j'envoie un e-mail ou laisse un message vocal, combien de temps faudra-t-il avant d'avoir des nouvelles de quelqu'un ?

Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable à tous les messages électroniques et vocaux.

Après les heures de bureau, quelles sont mes options pour vous contacter ?

Notre Chat Bot est toujours disponible pour vous aider en dehors des heures de bureau. Ou n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail ou à laisser un message vocal. Nous reviendrons vers vous bientôt!

Où sont vos emplacements ?

Nous sommes une entreprise canadienne en ligne. Nous n'avons pas de magasins physiques.

Êtes-vous une vraie entreprise?

Oui! Nous avons un numéro d'entreprise et un numéro de TPS et acceptons volontiers toutes les responsabilités que cela implique !

Où faites-vous des affaires ?

Nous sommes une entreprise canadienne qui vend aux Canadiens.

Dois-je être un client commercial pour acheter sur ChefEquipment.com ?

Non! Toute personne possédant une cuisine et une adresse de livraison au Canada peut acheter chez nous et récolter les fruits de l'utilisation de produits inspirés par les chefs.

Puis-je parler à une vraie personne ?

Oui! Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h HNE. Appelez-nous, envoyez-nous un SMS ou lancez une discussion.